Career Consult

Консалтинговое бюро Елены Степкиной

Профессия: бизнес-тренер

Надежда Исхакова: "Тренинг - это мини-кино в реальности"

 - Специальности "бизнес-тренер", как известно, нет в образовательных госстандартах. Тем не менее, это не мешает профессионалам жить и работать. Кто же они такие? Чем занимается бизнес-тренер?

- Это вопрос о миссии: чем занимается человек и ради чего он это делает. Одни бизнес-тренеры утверждают, что они помогают выстраивать системы, другие - что они способствуют преобразованиям. Я всегда говорю, что даю людям и организациям инструменты для позитивных изменений - техники и методы решения определенных задач. Они или уже разработаны до меня, или могут быть разработаны мною в ходе подготовки к тренингу, а чаще всего - непосредственно самими участниками для самих себя на тренинге, и в этом случае бизнес-тренер выступает как фасилитатор процесса.

- Если бы тебе нужно было рассказать, например, пятнадцатилетнему подростку, кем ты работаешь, что бы ты ему сказала?

- Я помогаю людям и организациям найти способы выхода из конкретных сложных ситуаций. Есть определенное "недо-что-нибудь" - "недопродажи", "недоуправление", с которыми работает тренер. Как правило, заказ со стороны компании звучит так: "Сделайте нам что-нибудь, чтобы вот там у нас было все хорошо". Например, "что-то наши продавцы не очень хорошо продают, а у нас телефонные продажи, сделайте так, чтобы они лучше продавали", и тогда мы анализируем, почему эта ситуация возникла, каким образом ее можно преодолеть и разрабатываем, а затем и проводим соответствующий тренинг (в данном случае - тренинг телефонных продаж).

- С какими трудностями ты встречаешься в своей работе? О чем ты хотела бы предупредить тех, кто хотел бы заняться бизнес-тренерством?

- В начале любой деятельности у нормального человека есть представление, что то, что он делает, это супер-нужно и все это хотят. Вот это не так. Это совсем не так. Бизнес-тренинг продается как корпоративный формат и деньги за него платит организация - владелец, руководитель и т.д.,  он и делает заказ: "Сделайте мне что-то, чтобы было хорошо". При этом ты продаешь услугу с непредсказуемым и часто отдаленным результатом человеку, который не знает, зачем ему эта услуга нужна, нужна ли ему эта или какая-то другая услуга и зачем она ему сейчас и за такие деньги. Ожидать, что клиенты бросятся к тебе в объятия, не приходится. Поэтому мы часто говорим об активных продажах...

- Какие еще могут быть трудности? Как эта работа сказывается на образе жизни, например?

- Например, вместо того чтобы с семьей видеться на выходных, ты с нею видишься на буднях, потому что тренинги, как правило, проходят на выходных - особенно корпоративный формат. Если ты занимаешься фрилансом, то это нестабильный заработок: сегодня есть, а завтра нет. Как правило, конечно, и завтра есть, только для этого надо сделать некоторые предварительные шаги. Т.е. сразу так не будет. Еще не стоит забывать о конкуренции: необходимо постоянно быть на шаг впереди. Нет, даже не впереди, а, скажем так, в сторону: предлагать что-то новое, отличное от всего остального, что есть на рынке. Еще сложности... Участники, которые приходят на тренинг, далеко не всегда хотят туда приходить. Далеко не всегда они хотят научиться чему-то новому. Может оказаться и так, что то, что ты им рассказываешь, уже половина группы знает, мало того, активно применяет. Но я не считаю это минусами профессии. Для меня это скорее интересные задачи. Когда делаешь то, что твое, свое дело, то плюсы и минусы плохо раскладываются. Если это твое дело, то ты в нем успешен.

 - Если я захочу стать бизнес-тренером, то чем конкретно мне придется заниматься?

- Читать книжки, продумывать планы, рисовать схемы  и алгоритмы, ставить «этюды»- жанровые сценки с участниками в разных ролях, зависящих от целей и задач тренинга, рисовать что-нибудь на плакатах, доске или флипчарте, вырезать картинки, снимать на видеокамеру, просматривать, показывать, комментировать... разговаривать с заказчиками, разговаривать с клиентами. Мелочей много, зависит от конкретного заказа, от конкретного тренинга...

- Какими качествами, свойствами должен обладать человек, чтобы стать успешным бизнес-тренером?

- На мой взгляд, прежде всего, должно быть четко структурированное собственное мышление. Нужно уметь четко разложить любую ситуацию на составляющие и собрать их обратно. Если собственное мышление структурировано, то достаточно легко доносить информацию и до заказчика, и до участников. Кроме того, должны присутствовать актерские качества, без этого никуда: «весь вечер на арене цирка»... Необходимо то, что называется харизмой, потому что без лидерских качеств бизнес-тренер вряд ли сможет повести за собой группу. А это так или иначе приходится делать - производить впечатление, размахивать руками, произносить интересные слова. Еще, конечно, тренеру нужна хорошая дикция. И то, что называют стрессоустойчивостью. Я имею в виду умение в процессе работы с группой адекватно выходить из сложных ситуаций. Группа может молчать, может быть агрессивной в какой-то момент, может сопротивляться - это нормально с точки зрения динамики развития группы, но с этим надо что-то делать. Задача тренера - «держать удар» и при этом двигаться в нужном направлении, несмотря на то, что происходит в группе и благодаря тому, что происходит в группе. Уметь использовать негатив для того, чтобы работа была максимально успешной. И при этом не принимать это все близко к сердцу.

- Как насчет коммуникабельности и активности?

- Ну, это само собой. Это даже не обсуждается.

- Где работают бизнес-тренеры?

- Многие бизнес-тренеры - фрилансеры. Есть еще внутренние тренеры в крупных компаниях и тренеры - сотрудники, основатели, руководители тренинговых и консалтинговых компаний.

- Как мне стать бизнес-тренером, если я еще подросток?

- Вариантов несколько. Профессии бизнес-тренер нет в перечне ВУЗовских специальностей, т.е. это не первое высшее образование. Это, как правило, второе дополнительное образование и опыт работы. А первое образование, честно говоря, может быть практически любым. Большинство тренеров по базовому образованию психологи, управленцы, экономисты. Но исключения всегда есть. Физики, например, или врачи...

- Что дальше?

- Если только "дальше", то это, наверное, не очень продуктивно. Хорошо бы параллельно. В нашем городе есть несколько организаций, которые берут на себя подготовку бизнес-тренеров. Самый известный, первый из появившихся - Институт тренинга (программы дополнительного образования). Второй вариант - Школа психотерапии, консультирования и ведения групп "Гармония", у них есть тренерский курс, но они более терапевтичны... Третий вариант из общеизвестных - Институт Практической психологии "Иматон". Есть и другие варианты, при ВУЗах, они появляются - т.к. профессия последнее время становится все более модной и кажется все более востребованной.

Как правило, в процессе обучения человек уже начинает что-то где-то делать, подрабатывать - либо со своими учителями, либо ищет другие способы, в других консалтинговых компаниях.

- Практика показывает, что первое и, может даже единственное, что предлагают новичкам со стороны в тех самых консалтинговых компаниях, - это телефон и телефонные продажи.

- Замечательно! Если человек научится продавать чужие тренинги, то он потом научится продавать все что угодно, в том числе и свои тренинги. Нельзя забывать и о том, что самые востребованные корпоративные тренинги - это тренинги продаж в разных вариантах.

- Рассмотрим другую ситуацию. Мне тридцать с лишним лет, я работала секретарем, или логистом, или экономистом. Я решаю, что по моим личным способностям и интересам (и это действительно так, я это выяснила, например, с помощью профконсультанта) мне лучше было бы стать бизнес-тренером.

 - Если мы говорим о логисте, экономисте и др, то после прохождения соответствующего обучения ведению групп и созданию тренингов, можно начать с продажи тренингов в той области, которую ты хорошо знаешь - логистической, экономической. Например, модные нынче тренинги  - «Финансы для нефинансистов». Нужно продавать то, что ты умеешь. Если ты сам не веришь в то, что говоришь, то практически невозможно продать тренинг. Собственно, если продавец (или менеджер) сам не верит в продаваемую услугу - ее очень сложно продать, и это верно не только в отношении тренингов, вообще в отношении любых продаваемых услуг...

-  Какова ситуация на рынке труда бизнес-тренеров?

- Сейчас на рынке большие проблемы с продажей продуктов с неопределенным и/или отложенным результатом. Тренинги, к сожалению, в их числе. Компании сокращают расходы на подбор и обучение персонала. Много уволенных внутренних тренеров. В тех тренерских вакансиях, которые можно встретить, требования часто завышены, а зарплаты при этих требованиях занижены. Хотя консалтинговые компании пока держатся.

- Какие существуют отходные пути для бывшего бизнес-тренера?

- Отдел персонала. Можно уходить в базовое образование. Можно и кардинально изменить свою жизнь. С учетом компетенций - уходить преподавать. Можно уходить в коуч - консультирование, и, кстати, я думаю, что профессиональные коучи будут востребованы все больше и больше. Некоторые уходят в психотерапию, но это как раз очень редкий вариант, принципиально другой формат работы...

- Что насчет перспективности профессии бизнес-тренера в будущем?

- Когда закончится эта неопределенность, а она закончится, будут максимально востребованы люди узкой специализации, мне кажется. Один и тот же тренер просто не может на одинаково высоком уровне провести как тренинг vip-переговоров, так и командообразование или стресс-менеджмент и при этом для любых компаний с любым продуктом... Будут развиваться специализированные направления и в консалтинговых компаниях. Таким образом, если говорить о кризисе как шансе, то умный тренер должен сейчас умно специализироваться, более четко определиться со своей областью.

- Надя, почему лично ты стала бизнес-тренером? Как ты к этому пришла?

- Еще будучи студенткой Факультета психологии СПбГУ, я занималась рассмотрением психотерапии как профессиональной деятельности, с точки зрения менеджмента и стратегического планирования. И чем больше я залезала в дебри менеджмента, будучи клиническим психологом, тем более интересным мне это становилось, потому что в менеджменте есть такой инструментарий, которого нет в других сферах. И он зачастую не специфичен, т.е. его можно применить к разным областям жизни, и он будет работать. С 3 курса я стала работать в качестве психолога-консультанта в консалтинговой компании. Генеральный директор этой компании был научным консультантом моих курсовых работ и диплома. Я занималась тестированием, консультированием рядом с руководителем, ассистировала на его деловых играх. После этого занялась проведением и разработкой собственных тренингов, сначала в той же компании, потом за ее пределами. Поработав фрилансером довольно длительное время, я параллельно получала дополнительное образование: тренинг тренеров, управление персоналом, краткосрочные сессии, конференции и т.п. - кстати, это постоянный и необходимый процесс в жизни тренера... Затем я ушла на должность внутреннего тренера в компании, позже стала заместителем генерального директора по развитию и обучению персонала. А сейчас снова вернулась во фриланс, но уже на принципиально ином уровне - имея опыт жизни в реальном бизнесе.

- Что тебе больше всего нравится в твоей работе?

- Да мне практически все нравится... А больше всего - процесс рождения идеи. Это потрясающая вещь. Есть такая фраза: "У меня есть мысль, я буду ее думать". Когда появляется идея, и ты не можешь «ее не думать», ты ходишь, обсуждаешь ее с коллегами, с семьей, нащупываешь ту ее часть, которую можно воплотить в реальности, это потрясающее ощущение творчества. Сам процесс написания тренинга тоже творческий процесс. Ну, и ведение. Каждая новая группа - другая. И когда у участника группы в процессе тренинга случается то, что психологи называют инсайтом, озарением, это здорово. И по окончании - ощущение, что ты выложился, и результат - есть.

- Что тебе дает твоя работа?

- Когда-то, лет в 14-15, я хотела быть кинорежиссером. Я брала интересные мне произведения, раскладывала их на сцены, все записывала по тетрадям - крупный план, средний план и т.д. Есть у меня сейчас такое ощущение, что многое из того, что я делаю, - это оттуда: я пишу план, сцены, продумываю реквизит... И каждый тренинг - это «мини-кино» в реальности. И оно неповторимо.

Записала Елена Степкина.

Вернуться в раздел "Кем стать. Профессии"

Договориться о встрече с консультантом по карьере можно по телефону в Санкт-Петербурге +7 (911) 276-79-36 или e-mail: mail@stepkina.ru

PS: Работа Вашей мечты существует.